负责解决客诉投诉质量问题处理，提高客户满意度，推动内部质量问题改善，降低市场投诉率。 （1）客诉质量问题识别：负责客诉质量问题核实、调查、判定客诉质量问题是否成立。 (2) 客诉质量问题分析、处理、跟踪：负责客诉质量问题组织责任单位进行分析，推动责任单位或部门制定改善措施，并回复8D改善报告；负责跟进客诉质量问题改善对策进度、督促各部门按照规定时间内完成； 负责对客诉质量问题改善效果进行验证，确认改善措施的效果； (3)建立和维护客诉台账：负责建立客诉台账、完善售后文件管理流程。
1.本科及以上学历，3年工作经验优先考虑； 2.掌握ISO9001质量管理体系及要求；掌握空调产品有关的专业知识；掌握产品质量控制程序及要求；掌握各国相关政策法规；了解空调产品生产工艺流程。 3. 具备良好组织和协调、沟通、分析、学习和谈判能力。
中山长虹电器有限公司成立于2001年11月，是集家用和商用空调器产品研发、生产加工、销售于一体的生产经营中心。公司位于中山市南头镇，公司占地面积约 120亩，综合产能达到400万套。历经20年的稳定发展，中山长虹形成了包括家用分体空调、窗机、中央空调、移动空调、除湿机等产品的研发、制造以及销售等完整的产业链体系。公司产品远销150多个国家和地区，2022年公司荣获中国十大空调出口企业。
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