客服主管

小家电事业部

岗位描述

1.负责制定客服工作流程及规范，完善客服体系；
2.负责客服团队的日常管理工作，确保团队高效运作；
3.负责客服团队的培训及考核，提升团队整体服务水平和业务能力；
4.汇总分析各类客服数据指标，提出改进建议，提升服务质量；
5.与其他部门(如物流、运营等)保持密切沟通，确保客户问题得到快速解决。

资格条件

1.大专及以上学历；
2.3年以上电商客服工作经验，1年以上团队管理经验；
3. 熟悉淘宝、京东、天猫、抖音等电商平台的运营规则和售后流程；
4. 具备较强的分析问题和解决问题的能力；具备良好的沟通协调和组织能力；具备优秀的职业素养和团队合作精神；工作责任心强，能够承受较大的工作压力。

用人单位简介

合肥长虹美菱生活电器有限公司是长虹集团旗下厨电和小家电的平台公司，是长虹美菱股份有限公司下属子公司。公司总部位于合肥市经开区，目前主要产品有：烟机.灶具.热水器.消毒柜.茶吧机.饮水机.电饭煲.扫地机器人.美妆个护等产品，公司将始终致力于打造“水生态”家电有影响力品牌，凭借雄厚的研发实力和专业化.系列化.特色化.差异化的产品以及强大的营销实力，迅速成长为业内极具影响力的，倍受广大经销商和消费者的青睐强势品牌之一。