1.负责用户通过店铺发起的投诉单：VC 投诉工单、工商投诉单、邮件投诉单的处理，负责自动回复话术编制、优化；对反馈的异常信息登记，并转化传递至相关部门，推进相关环节改善提升； 2.对冰洗自营店铺购机用户提交的退换货申请单及时审核处理，负责跟踪督促在线客服、物流和 售后反馈的问题，进行协调处理等服务执行工作； 3.根据电商服务核心工作规划，重点推进退换货挽回、中差评转化事宜；收集用户争议及相关渠 道用户反馈信息，协助进行用户体验数据归集。
1.学历要求：本科及以上； 2.专业要求：不限专业； 3.年龄要求：30岁以下； 4.售后服务相关工作经验者优先； 5.具备较强的学习、沟通和表达能力，抗压力强； 6.熟练使用办公软件、思维活跃、勇于创新； 7.优秀者可适当放宽条件。
长虹·美菱中国区是长虹集团旗下负责智慧家电产品营销的核心子公司，主要经营长虹&美菱品牌的电视、冰箱、洗衣机、空调等智慧家电，公司现有8000余名员工，全国设立20余个营销分部、80余个产品管理中心，是面向线上、线下全渠道统一的运营和服务平台，致力于为用户提供具有独特价值的智慧家电产品。
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